Просмотр полной версии : Ремонт Весты по гарантии в Москве
Я являюсь владельцем автомобиля Lada Vesta 2016 г.в. Данный автомобиль был приобретен мной у официального дилера компании ООО «АВТОГЕРМЕС» 26 апреля 2016г.
07.05.2016г. В связи с возникновением люфтом заднего правого колеса, я позвонил официальному дилеру компании ООО «АВТОГЕРМЕС» и записался на диагностику 12.05.2016г. в СТО ООО «АВТОГЕРМЕС» по адресу: 127204, Москва, Дмитровское шоссе, д. 161А.
На основании моих жалоб 12.05.2016г. был составлен заказ-наряд, копию и номер заказ-наряда дилер не предоставил, и проведена диагностика. На основании полученных результатов диагностики, было установлено, что автомобиль нуждается в замене ступичного подшипника. Данного подшипника не оказалось на складах дилера. По предварительному согласованию и с разрешения дилера ООО «АВТОГЕРМЕС», я приобрел оригинальный ступичный подшипник и 20.05.2016г. была произведена замена данного подшипника. Однако после замены подшипника, на подъемнике было выявлено, что люфт колеса остался. Мастером было выявлено, что необходима замена барабана. Дальнейшее использование автомобиля было разрешено дилером, дополнительных соглашений о запрете использования автомобиля составлено не было. 30.05.2016г. Дилер сообщил, что необходимо произвести дополнительную диагностику заднего барабана, для замера люфта. Этого же дня меня заверили, что новый барабан закажут и через неделю доставят для замены. 07.06.2016г. Персональный менеджер сообщил, что мне необходимо приехать еще раз на дополнительную диагностику заднего барабана. Аргументированно это было тем, что завод-изготовитель не уверен, что причина неисправности в барабане. По телефону мне было сообщено, что диагностика будет производиться путем замены моего барабана на аналогичный исправный.
Если честно я в шоке от ВАЗА!
Сергей 74
07.06.2016, 18:37
gubanov, а скажите после какого пробега появился люфт?
На пробеге около 1500 км, случайно определил. Остановился, решил подтянуть колеса. Подергал начало заднее левое, все ок, потом другое и упс... Там явно дефект литья барабана, куда прессуется подшипник. Он от стопорного кольца на 1-2 мм ходит. Причем рукой можно пошатать. Подшипник, кстати там от логана и барабан тоже француз. Ваз тут не при чем. Просто не повезло мне. Обидно другое, что из-за издевательского отношения, типо нет подшипника или подождите еще недельку барабан, а сегодня вообще выдали что мы не уверены что это барабан. Думаешь, зачем я купил Весту, хотя автомобиль нравится на 200%. На самом деле что подшипник, что барабан можно купить в любом магазине, а у них его типо нет... врут наверное. Сдам я наверное машину, у меня первое обращение в первые 14 дней. Сил и нервов просто уже нет. На завод тоже пишешь, только отписки приходят.:struggle:
Сергей 74
08.06.2016, 07:20
Ваз тут не при чем
Как же??! Контроль все равно с их стороны быть должен!
Обидно другое, что из-за издевательского отношения, типо нет подшипника или подождите еще недельку барабан
Не пробовал отдать им авто на ремонт и взять подменный авто??
Как же??! Контроль все равно с их стороны быть должен!
Есть контроль конечно. Заключается в следующем: Каждый дилер по графику сдает замененные по гарантии детали на ВАЗ. Здесь их перепроверяют, и если дефект подтверждается, то дилеру оплачивается этот заказ-наряд. Если не подтверждается, то соответственно не оплачивается. Вот они за свои деньги и перестраховываются. Никакому инженеру по гарантии не хочется потом этот барабан самому оплачивать.
Есть контроль конечно. Заключается в следующем: Каждый дилер по графику сдает замененные по гарантии детали на ВАЗ. Здесь их перепроверяют, и если дефект подтверждается, то дилеру оплачивается этот заказ-наряд. Если не подтверждается, то соответственно не оплачивается. Вот они за свои деньги и перестраховываются. Никакому инженеру по гарантии не хочется потом этот барабан самому оплачивать.
насколько я знаю, такая практика у всех марок..
и если реально влом пытаться с завода что-то вытащить - я бы просто купил барабан и поменял
имхо, его стоимость ну никак не сравнима с
Сил и нервов просто уже нет.
тратить силы и нервы ради 3 тыщ?
Вы знаете толк в извращениях..
имхо, его стоимость ну никак не сравнима с
тратить силы и нервы ради 3 тыщ?
Вы знаете толк в извращениях..
Я не согласен. Просто обидно за свои деньги ремонтировать гарантийную машину.
Нафига тогда она нужна, эта гарантия, и эта новая машина? Брать БУ и рассчитывать только на себя.
Я не согласен. Просто обидно за свои деньги ремонтировать гарантийную машину.
согласен.
обидно
но из-за этой фигни Сил и нервов просто уже нет.
- это уже паранойя какая-то.
что-то не устраивает - претензия дилеру. или, как пишет автор, пытаться сдать обратно
но душу рвать и здоровье терять ради какой-то железки - нафига и зачем?
Сергей 74
08.06.2016, 14:09
но душу рвать и здоровье терять ради какой-то железки - нафига и зачем?
Правильно, надо душу рвать дилеру и заводу! Заваливать их письмами, жалобами, претензиями!! Что бы не повадно было всякий брак продавать!
Правильно, надо душу рвать дилеру и заводу! Заваливать их письмами, жалобами, претензиями!! Что бы не повадно было всякий брак продавать!
я всегда выступаю за осознанные и вменяемые действия.
подготовить письмо, претензию и направить заказным письмом.
получить ответ или не получить - и по обстоятельствам далее - нормальный вариант.
а ходить, орать, страдать, писать, переживать....вы чо, для этого машину купили?
лично мне нужна машина для перемещений.
я выбрал машину, которую в состоянии купить и которую в состоянии содержать.....и "поднять с колен" без всяких гарантий - как крайний случай, тоже осилю без экономии на семье.
и в каждой конкретной ситуации я просто выбираю, чего и как делать буду.
удобно сделать по гарантии и завод согласен - ок, пусть делают
не удобно делать по гарантии - забью и сделаю сам
не хотят делать по гарантии а должны - можно и в суд подать, а можно забить, если временные затраты на эту эпопею меня не устраивают.
Добавлено через 2 минуты
и "поднять с колен" без всяких гарантий - как крайний случай, тоже осилю без экономии на семье.
вот этот момент, кстати, очень для меня важен.
иначе я бы просто купил пальцваген на dsg и турбине..едут они замечательно.
но в случае какого-нить зихера и встревания на ремонт - я не понятну ремонт мехатроника DSG или того же двигателя tsi
сразу отвечу любителям "гарантии от VW" - в жизни всякое бывает, и отказ по той самой гарантии тоже может быть. и сколько займет времени бодания с дилером и параллельного хождения пешком - никто не знает.
Сергей 74
08.06.2016, 14:26
я всегда выступаю за осознанные и вменяемые действия.
подготовить письмо, претензию и направить заказным письмом.
получить ответ или не получить - и по обстоятельствам далее - нормальный вариант.
а ходить, орать, страдать, писать, переживать....вы чо, для этого машину купили?
Так я о чем и писал!-
Заваливать их письмами, жалобами, претензиями!!
пример из жизни
после покупки иномарки выявили криво установленную дверь водителя. перепад по верхней кромке был порядка 2-3 мм
дилер начал рассказывать про "нашу сборку", про то что у "всех так" и что они с этим ничего поделать не могут.
на что было сказано что ответ устраивает, но только пожалуста письменно, чтб можно было при продаже показать новому владельцу и доказать что машина в дтп не участвовала
отказались)
я им пообещал что обращусь в ФГР за получением такой бумаги.
забегали, засуетились, сфоткали и на следующий день уже перезванивали с предложением записаться на удобное время для устранения.
потому что было понятно, я, получив такую бумагу - распространю ее на всех возможных форумах, драйве и тп.
чтоб народ знал, что ЭТО нормально))))
при этом никакой ругани, никаких повышенных тонов в разговорах и т.п.
потому что смысла в этом нет.
Добавлено через 2 минуты
по весте ситуация простая - любое устранение любого косяка у них согласует завод.
есть спец-интерфейс, в который дилер грузит всю инфу, фотки, видео и тп.
соответствующий отдел Ваз смотрит и выносит решение.
так что устраивать разборки с дилером - ваще не имеет смысла.
они такие же люди как мы и сделать что-то "мимо решения" завода - они смогут только за счет своего кармана.
У Рено и Ниссана точно так же - любой гарантийный ремонт на любом дилере - только после согласования с головным офисом в Москве. Любая самодеятельность дилера строго наказывается.
Не пробовал отдать им авто на ремонт и взять подменный авто??
Подменный автомобиль они могут дать без проблем. Но! Он без каско и выезд не дальше 100 км от Москвы. И в договоре указано, что если я попаду в аварию по своей вине, ущерб буду возмещать я. Зачем мне это надо. Они ее тупо завтра угонят, а я отвечать. Это же Москва, гнилой городишка.
А нервы я перестал себе тратить. Вчера отвез претензию, до конца недели жду, следующая бумага пойдет в ЗПП, не хотят ремонтировать, пусть забирают свой хлам.
Десять раз можно было снять барабан с тестовой машины и отпустить меня. Заказать с завода новый и ждать. Тем более такую схему я сам им предлагал и не против. Машина быстрее сгниет, чем барабан сломается.
Новый стоит 6600! Жаба меня душит за такие деньги самому покупать.
Добавлено через 12 минут
Вы знаете толк в извращениях..
Это да) Я работаю в крупнейшей компании в мире, в сервисном департаменте с кучей бюрократического маразма. АвтоВаз по сравнению с нами маленькая конторка. Но мы так не издеваемся над своими клиентами. Наша бюрократия остается у нас, мы не впутываем в него клиентов.
Но мы так не издеваемся над своими клиентами. Наша бюрократия остается у нас, мы не впутываем в него клиентов.
видимо, Ваше направление деятельности позволяет Вашим клиентам дать обратную связь и повлиять на фин.показатели, если вдруг начнется такое отношение.
а гарантийка на авто - она подразумевает что клиент уже купил) уже заплатил) и уже связан по рукам и ногам гарантией)
и максимум, чего лишится завод - это ......ээээ.....а чего он лишится? за обслуживание во время гарантии бабло получает дилер.
а то, что клиент в следующий раз будет обижен и уйдет к конкурентам - да пофиг. у нас в стране большая часть людей машины меняют не каждые 2-3 года
а когда будет пора менять машину - еще вилами по воде, на что у клиента хватит денег и куда он пойдет.
я думаю, логика там была такая.
сейчас, вроде бы, что-то начало меняться....
пока что я доволен гарантийным обслуживанием
что будет дальше - посмотрим
[/B]
Это же Москва, гнилой городишка.
Москва - город хороший. Только вот в него приезжают всякие гнилые людишки, чтобы проворачивать свои гнилые делишки. И друг на друга обижаются.
Москва - город хороший. Только вот в него приезжают всякие гнилые людишки, чтобы проворачивать свои гнилые делишки. И друг на друга обижаются.
Тоже правда.
Добавлено через 3 минуты
видимо, Ваше направление деятельности позволяет Вашим клиентам дать обратную связь и повлиять на фин.показатели, если вдруг начнется такое отношение.
а гарантийка на авто - она подразумевает что клиент уже купил) уже заплатил) и уже связан по рукам и ногам гарантией)
и максимум, чего лишится завод - это ......ээээ.....а чего он лишится? за обслуживание во время гарантии бабло получает дилер.
а то, что клиент в следующий раз будет обижен и уйдет к конкурентам - да пофиг. у нас в стране большая часть людей машины меняют не каждые 2-3 года
а когда будет пора менять машину - еще вилами по воде, на что у клиента хватит денег и куда он пойдет.
я думаю, логика там была такая.
сейчас, вроде бы, что-то начало меняться....
пока что я доволен гарантийным обслуживанием
что будет дальше - посмотрим
АвтоВаз решил скопировать мировую систему сервиса для своей продукции, но до конца не разобрался в ней, либо не хватает кадров, либо нет желания. Так для галочки, чтобы премию получить.
"а чего он лишится?": не совсем согласен, если я отказываюсь от машины мне дилер возвращает деньги, а дилеру компенсирует завод. Что дешевле 6 тыс или 600 тыс? В убытке только завод!
Добавлено через 18 минут
Есть контроль конечно. Заключается в следующем: Каждый дилер по графику сдает замененные по гарантии детали на ВАЗ. Здесь их перепроверяют, и если дефект подтверждается, то дилеру оплачивается этот заказ-наряд. Если не подтверждается, то соответственно не оплачивается. Вот они за свои деньги и перестраховываются. Никакому инженеру по гарантии не хочется потом этот барабан самому оплачивать.
Потребитель не должен страдать от бюрократических проблем завода. Ремонт могли осуществить за 1-3 дня и на форуме не было бы таких тем. Вот теперь представьте, что на форумах больше станет хороших отзывов, ведь машина то классная(тролли не в счет))) Поднимутся ли продажи?
"а чего он лишится?": не совсем согласен, если я отказываюсь от машины мне дилер возвращает деньги, а дилеру компенсирует завод. Что дешевле 6 тыс или 600 тыс? В убытке только завод!
отказаться от машины не так уж и просто...особенно когда проблемы начнутся не сразу, а спустя время.....и такие случаи единичны
по поводу сравнения 6 тысяч и 600 - а рядовому исполнителю пофиг...не из его кармана
и еще, почему они хотят перепроверить и сразу не меняют - думаю у них какие-то свои KPI есть по гарантийным случаям, и поэтому не убедившись что это ТОЧНО диск - себе статистику портить не хотят.
зыж. врятли возврат машины ляжет минусом на тот же отдел, который гарантийными случаями занимается - так что вообще не факт, что по шее получат)
Сергей 74
08.06.2016, 19:04
Они ее тупо завтра угонят, а я отвечать.
Если будет угон, от тебя заява в полицию и НЕ будешь ты отвечать!
Борис_72
08.06.2016, 19:19
отказаться от машины не так уж и просто
Практически невозможно, 14 дней это не про нее. Оставляйте в сервисе и если они не починят в течении,28 если не ошибаюсь дней, тогда есть шанс расторгнуть договор. Ошибаюсь, 30 дней в течении года
жесть какая, 10 дней ждать...
Почему же жесть? Мне вот актуатор сцепления должны поменять, ждать около 14 дней. Отпуск на машине - на смарку
Почему же жесть? Мне вот актуатор сцепления должны поменять, ждать около 14 дней. Отпуск на машине - на смарку
не сравнивай какую-то там ступицу и актуатор
"немножко" разные по доступности запчасти
sergey-78
18.06.2016, 20:57
жесть какая, 10 дней ждать...
Оборотная сторона медали при владении иномаркой. Они похоже на складе из запчастей одни лампочки и фильтры держат. Не выгодно держать запасы. У них ведь там даже очень большая номенклатура запчастей.
Оборотная сторона медали при владении иномаркой
А теперь и при владении вестой с иксреем...
sergey-78
18.06.2016, 21:15
А теперь и при владении вестой с иксреем...
С Вестой и Хреем это временное явление. Да и на последний наверняка половина запчастей от рено.
Оборотная сторона медали при владении иномаркой. Они похоже на складе из запчастей одни лампочки и фильтры держат. Не выгодно держать запасы. У них ведь там даже очень большая номенклатура запчастей.
когда масло меняли, докопался я до отдела запчастей
спрашивал, сколько пласмасска стоит, которая вокруг магнитолы (где еще 2 воздуховода)
хочу, мол, продырявить и очкую, что будет стоить дофига
манагер глянул - 1.5 тыщи говорит) и такой себе под нос "надо заказать на склад пару штук, пусть валяются" ))))
блок кнопок у них на витрине уже лежит, как и многие другие детали салона
nitrogen
19.06.2016, 22:45
Все также и с приорой было в 2008 году, ждал по 2 недели отопитель всборе для панасоника. Раза 3 меняли по гарантии. Вытерпел, сейчас уже 6-й год работает)
Sobesednik
20.06.2016, 15:21
моя Веста 3 недели стояла на площедке сервиса дилера - ждала жгут подкапотной проводки.
как пригрозил им началом досудебных тяжб, намекнув на суммарные 30 дней простоя, так сразу "задонорили" (с) бесхозную новую Весту, сняв с нее жгут и поставив на мою.
Здравствуйте господа.А я думал, что это только у нас во Владике ОФ. диллер Автоваз такой печальный.Судя по отзывам и по всей стране подобное. И дело даже не в том ,что они порой откровенно не желают работатьно,но и само отношение.Всем видом показываю ,что не рады тебе.Инженер по гарантии у нас вообще интерестный парень ,его что не спроси он всегда не знает и все ускользнуть норовит.ВОт упал я со свей гарантийной машиной на его голову.А приемщик ,в последний раз, как я его уже достал заявил мне, что дескать они здесь деньги зарабатывают,а вы со своими гарантийными машинами в конце очереди пристраивайтесь.Зато с автоваза звонят и спрашивают,как вас обслуживают и заасфальтировна ли парковка пере тех. центром.Я им всегда отвечаю, что плохо и асфальта тоже нет, но ничего не меняется.Зачем тогда звоните?Думал с выходом Весты что-то измениться, но увы и ах.От нее они еще больше шарахаются.
BratAntonio
31.10.2016, 22:43
Сдам я наверное машину, у меня первое обращение в первые 14 дней.
а так можно?
а так можно?
Нет, так не можно.:smile-big: Человек заблуждается.
Diesel, В том то и дело, что певые 14 дней можно почти за любой косяк. Знакомый покупал Freemont, там ему не доставили допники сказали мол приезжайте через пару дней, он её забрал так, потому приезжал ругался то да сё, и под конец что бы в конец расшевелить этих лентяев пригрозил что вернёт машину, сразу забегали.
Другое дело что возможно придётся начать(заканчивать точно не придётся) судебное производство, но это мелочь
Нет, так не можно.:smile-big: Человек заблуждается.
можно-можно. недавно читал историю, как гранту так возвращали вот так вот после обнаружения дефекта в первые 14 или 15 дней. начал в мае 2014, деньги получил летом 2016 хотя и заметно больше, чем изначально заплатил. Чуть-чуть в два года не уложился, но вернуть можно :beauty:
(http://www.yaplakal.com/forum7/topic1424850.html)
П.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Если прошло не более 15 дней.- Либо деньги, либо замена. Проверено на себе.Без душеспасительных бесед-сразу к грамотному юристу. По тому же закону имеют право "тянуть" с заменой не более месяца. Если больше 15 дней-там все сложнее...
П.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Если прошло не более 15 дней.- Либо деньги, либо замена. Проверено на себе.Без душеспасительных бесед-сразу к грамотному юристу. По тому же закону имеют право "тянуть" с заменой не более месяца. Если больше 15 дней-там все сложнее...
Ну если по закону, то автомобиль относится к технически сложным товарам. Соответственное чтоб вернуть его в первые 15 дней, нужно обнаружить в нем существенный недостаток. Именно существенный. Придется доказать наличие такового и тот факт что он существенный. На практике почти нереально. По крайней мере в данном конкретном случае.
П.С. Кто не верит - пусть проверит!:smile-big:
Добавлено через 5 минут
Diesel, В том то и дело, что певые 14 дней можно почти за любой косяк. Знакомый покупал Freemont, там ему не доставили допники сказали мол приезжайте через пару дней, он её забрал так, потому приезжал ругался то да сё, и под конец что бы в конец расшевелить этих лентяев пригрозил что вернёт машину, сразу забегали.
Другое дело что возможно придётся начать(заканчивать точно не придётся) судебное производство, но это мелочь
Только за СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток и этот факт еще нужно доказать. Уж не знаю кто, как и где забегал от такой угрозы, верится с трудом.
Естественно, недостаток был. Дырявый мотор и облезшая краска под капотом.
Москва - город хороший. Только вот в него приезжают всякие гнилые людишки, чтобы проворачивать свои гнилые делишки. И друг на друга обижаются.
Не в тему, конешна! Москва- город красивый в центре. Люди приезжают не от хорошей жизни. И самые умные. Это касается сугубо русских. Другое дело. что туда едут кучи черномазых, которые умеют только воровать. грабить и в лучшем случае водить машину. Так што на всех не гони!
Добавлено через 1 час 37 минут
Естественно, недостаток был. Дырявый мотор и облезшая краска под капотом.
Это был сон! Как- будто у меня Веста и краска багажника облезает. Очень расстроился, во сне. Если серьёзно, то так ещё и не решил- менять масло на 2 тысячах или забить.
Добавлено через 4 минуты
А это уже ко всем! Тут меня один товарисчь напряг- типа нужно все уплотнители дверей. багажника смазывать силиконовой смазкой. Как думаете?
Правильно говорит. Сейчас погода не предсказуемая, утром дождь, ночью -7с* По утру двери примерзают, поэтому сам силикончиком прошелся. Утром ни одна дверь не примерзла. Делай вывод! Надо тебе это, или нет?
Херр Майор
10.11.2016, 21:52
А это уже ко всем! Тут меня один товарисчь напряг- типа нужно все уплотнители дверей. багажника смазывать силиконовой смазкой. Как думаете?
Не обязательно, но со с смазкой лучше
BratAntonio
10.11.2016, 22:11
со с смазкой лучше
со смазкой всегда лучше!)))
Это был сон!
Я б тоже предпочёл, чтобы это был сон. Но увы!
Добавлено через 1 минуту
менять масло на 2 тысячах или забить.
Я забил. сейчас пробег 12к, смотрел щуп-масло светлое, не как сновья, конечно, но и не чернота.
е в тему, конешна! Москва- город красивый в центре. Люди приезжают не от хорошей жизни. И самые умные. Это касается сугубо русских. Другое дело. что туда едут кучи черномазых, которые умеют только воровать. грабить и в лучшем случае водить машину. Так што на всех не гони
А чего гнать-то? Я сам "понаехавший", из Ельца, жена - рязанская.
vBulletin® v3.8.8, Copyright ©2000-2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot